典型案列-至道科技

以患者体验数据为牵引，构建医院品质管理新模式

— 项目背景 —

重庆某三甲综合医院，编制床位2860张，门诊量300万。从2014年起，联合至道科技实施患者体验管理，推动品质医院建设。按照诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑、费用疗效评价等5个维度。遴选优先项目实施改进方案，取得了显著成效。评估显示，改进前、中、后的患者住院感知总体满意率、认同度和忠诚度呈持续上升趋势。总体医疗品质指数由83.32分提升至91.63分，诊疗性价比感知、后勤保障、服务效率等17个指标的品质指数在改进中和改进后均呈上升趋势。患者投诉频次下降了314.8%,核心收入占比近40%。三年实现“从量变到质变”的飞跃。

以患者体验为抓手，推动医院持续发展

— 项目背景 —

上海某二级综合医院，编制床位550张，门诊量150万。周边十公里内有三家三甲医院，竞争激烈。从2014年起，联合至道科技以“打造百姓身边的好医院”为目标，构建以患者为中心的服务体系，强化医疗服务品质。通过四年的持续努力，医疗收入从3.6亿到9亿。患者忠诚度高达95%以上。

改善患者就医体验，提升群众就医获得感

— 客户简介 —

国家医患体验研究基地是在国家卫健委医管中心的直接领导下，由北京大学人民医院牵头，联合清华大学、复旦大学、协和医学院和至道数据技术研究院等多方资源共同组建成立。“研究基地”的职责包括推进国家医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析行业标准制定工作；开展医患体验管理在现代医院管理制度中的实践应用、医院绩效评价体系中医患体验指标建立、大数据和AI技术在医患体验管理应用等研究工作。

— 客户需求 —

响应国家“健康中国”号召，根据国家卫健委要求运用大数据人工智能技术对医患体验数据进行科学的采集、质量控制、统计学校验、应用算法研究，为建立我国现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路、新方法提供技术平台性支持。

— 解决方案 —

围绕国家医患体验研究基地的总体目标，立足现实、着眼未来、统筹规划、安全可靠、务求实效。通过加强顶层设计，统一标准规范，形成了衔接省级平台、市级平台和县区级平台，基于患者体验综合监测服务平台、患者体验数据决策分析平台、大数据存储计算平台、数字大屏等信息化体系的服务架构。

— 合作成果 —

2017年，国家医患体验研究基地与至道科技签约建设国家医患体验大数据平台。经过两年多建设运营，目前，平台已完成医患体验数据采集标准、质量控制、决策分析、评估报告等体系化建设。帮助了全国31个省市自治区超1000家医院应用“大数据+医患体验”推进医患体验管理建设，推动医疗服务高质量发展。全面改善了群众“就医体验”和医务人员“获得感”。