为群众办实事｜提升群众就医体验

2025年6月，通用健康公司党委发布“我为群众办实事”党员实践活动以来，所管理医疗机构广大党员干部职工立足岗位、自觉践行“以患者为中心”理念，开展优质医疗资源下沉基层行动、提升群众就医体验行动，解决群众急难愁盼健康问题，进一步改进提升医疗健康服务水平。

“为群众办实事”专栏将陆续发布基层单位做法，展示成果成效。

医院做法

1. 三六三医院

“挂什么科？”“自助机如何挂号？”“手机医保缴费怎么操作？”“胶片打印不出怎么办？“……面对患者的各类疑问，三六三医院“红马甲”志愿者们耐心倾听、迅速响应，在挂号、导诊、就诊、缴费、检查、取药等全流程环节提供贴心引导，显著缩短了患者排队与等候时间，提升了就医体验。三六三医院深入践行“以患者为中心”服务理念，启动“通小团”志愿服务活动，党员干部发挥先锋模范作用，带头为患者办实事。

2. 三〇二医院

贵州省安顺市西秀区东街社区有一处便民检查点，这是三〇二医院为了方便居民而设立的医疗检查点，将医疗服务送到居民家门口，极大节省居民时间，变“被动接诊”为“主动服务”。已累计服务140余人次，赢得了社区居民的认可。

3. 黄河三门峡医院 

黄河三门峡医院内科一党支部聚焦患者就医过程中的实际困难，创新开展“亮身份、勇担当——有困难找党员”主题活动。党员通过佩戴党员徽章、设立“有困难找党员”服务岗等方式，主动亮出身份、接受监督，使患者在入院时便能明确“找谁问、找谁帮”，将党组织的服务功能延伸到就医一线，将党员先锋模范作用切实转化为办实事、解难题的具体行动。

4. 河南电力医院

河南电力医院构建了立体化、有温度的党员志愿服务体系，以“四叶草”党员志愿服务队为主力，常态化开展门诊导诊、流程疏导服务，2025年提供导诊服务超万人次，缓解患者问路难题。创新开展“青心聚力 医路有爱”青年服务提升行动，组织青年职工以患者视角沉浸式体验流程，发现服务堵点、改善就医环节，推动服务内涵从院内便捷就医延伸至全链条保障。

5. 航天中心医院

在航天中心医院门诊区域，党员骨干投身一线，组建党员志愿服务队，在门诊大厅设立党员服务岗，为群众提供导诊咨询、就医流程指引、检查报告打印等贴心服务。针对老年患者等特殊人群，开通绿色服务通道，党员陪同完成挂号、缴费、取药等全流程办理，建立起“老年友善服务机制”。

6. 北京通用航天医院

针对北京市丰台区云岗地区独居及慢病老人居多的实际，北京通用航天医院创新推出“健康云岗”服务体系，选拔35名骨干医师担任“健康楼长”，配备家庭医生及多学科团队，以“健康楼长”为核心，打破医院围墙，将医疗服务送至周边6个社区246栋楼。重点为慢病、术后、独居老人提供巡诊、转诊绿色通道及情感陪伴，同时开展健康科普，已服务3000余名老年人。

7. 河北中石油中心医院

随着河北中石油中心医院就诊患者增多，停车难成为困扰患者就医的问题。急患者之所急、解患者之所忧，医院经过深入调研、多方协调和审慎决策，制定了“职工车位让给患者”的解决方案，即全院职工车辆统一迁至院外停车场停放、院内所有停车位资源全部向就诊患者开放。方案实施后，医院入口处的车辆排队现象得到显著缓解，患者停车效率大幅提升。这样把“方便”留给患者的措施，是医院切实提升群众就医获得感的生动实践。

8. 兰州石化总医院

兰州石化总医院泌尿皮肤科妇产科儿科党支部开展以“践行初心使命 彰显党员担当”为主题的党员志愿服务行动，聚焦行动不便的老年患者、长期卧床的慢性病患者等特殊群体，组织入户医疗服务，切实把优质医疗送到群众“家门口”。志愿服务队建立“一户一档”健康台账，详细梳理患者既往病情与护理需求，上门提供血压血糖测量、用药方案指导、导尿管及膀胱造瘘管规范更换等全流程诊疗护理服务。自6月活动开展以来，已入户服务25例。

来源：通用健康公司