寻找最佳实践！2026年“改善就医感受”典型案例征集启动，你的医院准备好了吗？

征集令详解：谁可以参与？需要做什么？

根据官方通知，本次案例征集旨在发掘和推广在改善患者全流程就医体验方面的优秀实践。以下是核心要点梳理：

• 征集对象：全国各级各类医疗机构。
• 截止时间：2026年8月31日。
• 四大征集方向：

1. 全流程服务优化：聚焦诊前、诊中、诊后全链条，优化预约、支付、查询等服务流程。
2. 多样化服务模式：包括但不限于“一站式”综合服务、多学科诊疗（MDT）、日间手术、延续性护理等。
3. 服务可及性与均等化：致力于缩小城乡、区域、人群间的服务差距，提升医疗服务的公平性。
4. 行风建设与医患和谐：加强医学人文关怀，改善医患沟通，构建和谐信任的医患关系。
   • 五大评选标准：案例需具备真实性、创新性、科学性、实用性、规范性。
   • 重磅激励：协会将组织专家评审，最终遴选10项典型案例报送国家卫生健康委，并在协会学术会议上向全行业发布推广，树立全国性标杆。

这意味着，入选的案例不仅是一项荣誉，更将成为引领行业变革、可供全国借鉴的“方法论”。

行业思考：什么样的案例更能脱颖而出？

在“改善就医感受”这个宏大命题下，真正的优秀案例往往源于对患者痛点的精准洞察和系统性、可持续的改进。我们认为，具备以下特质的实践更具竞争力：

• 数据驱动：改进措施并非凭空想象，而是基于真实的患者反馈、满意度数据或流程效率分析。
• 闭环管理：不仅提出了创新举措，更建立了“发现问题-实施干预-评估效果-持续优化”的完整管理闭环。
• 可复制推广：解决方案具有普适性，其模式、工具或方法论能够被其他医院学习、借鉴和应用。
• 科技赋能：巧妙运用数字化、智能化工具，打破传统服务瓶颈，提升效率与体验。

然而，许多医院在案例提炼过程中常面临挑战：如何将零散的改进点串联成有说服力的故事？如何用客观数据证明体验提升的效果？如何将日常管理沉淀为可传播的最佳实践？

这正是至道科技能够助您一臂之力的地方。

 至道科技：为您打造“标杆案例”提供全景赋能

作为专注于医疗患者体验管理与数据智能的伙伴，至道科技深知，每一个卓越案例的背后，都离不开系统的管理体系和可靠的数据支撑。我们提供从“洞察”到“呈现”的全链路支持：

• 深度洞察，找准创新起点
  借助至道科技全渠道患者体验监测平台，帮助医院实时收集门诊、住院、出院后等各环节的患者心声、满意度数据与投诉建议。通过AI情感分析与根因挖掘，精准定位服务短板与创新机会点，让您的案例改进“有的放矢”，直击要害。
• 数据印证，凸显改进成效
  案例的科学性与说服力离不开数据佐证。我们的平台能对改进措施实施前后的关键体验指标（如等候时间、流程便捷度、沟通满意度等）进行量化追踪与对比分析，生成可视化数据看板。用客观、连续的数据变化，生动讲述您的“改善故事”，大幅提升案例的真实性与科学性。
• 闭环管理，固化优秀实践
  至道解决方案助力医院建立“反馈-整改-督办-评价”的智能闭环管理机制。确保每一个好的服务创意都能落地见效，并固化为标准流程。这正是案例“实用性”和“规范性”的最佳体现，也是打造可持续改善能力的核心。
• 案例提炼，助力精彩呈现
  我们不仅能提供数据支持，还能基于丰富的行业经验，协助医院梳理改进逻辑、突出创新亮点、总结可复制模式，助力您将宝贵的实践经验，打磨成一份符合五大标准、极具竞争力的优秀申报材料。

至道科技相信，最好的案例源于真实的改变，而改变始于对患者体验每一处细节的敬畏与用心。 我们期待与更多志在提升患者体验的医疗机构携手，共同创造并记录下那些闪耀着人文关怀与智慧光芒的最佳实践。

结语：
2026年“改善就医感受 提升患者体验”典型案例征集，是一次展示的舞台，更是一次推动行业整体进步的集体行动。无论您的医院在哪个方向做出了有价值的探索，都值得被看见、被推广。

至道科技，愿成为您塑造标杆、引领变革的可靠伙伴。让我们一同，用科技传递温度，以实践定义未来。

(本文政策内容参考来源：中国医院协会《关于征集2026年度“改善就医感受 提升患者体验”典型案例的通知》)